תקנון ומדיניות שימוש

תקנון ומדיניות שימוש QUEENS-D

1. כללי

אתר קווינס-די (QUEENS-D)- משמש כחנות וירטואלית למכירת פריטים המוצעים בחברה והוא בבעלותה ומנוהל על ידה בלבד.
אתר זה (להלן: "האתר") הוא בבעלותה של חברת QUEENS-D ומופעל על ידה.
האתר מאפשר רכישה מקוונת של מוצרים המשווקים על ידי החברה (חנות וירטואלית), על ידי ציבור הגולשים ברשת האינטרנט בישראל.
בכל מקום בתנאי השימוש בו ייכתב “האתר”, הכוונה תהא גם לעמוד האינסטגרם QUEENS_D_JEWELRY.
תנאי השימוש מתייחסים באופן שווה לבני שני המינים, והשימוש בלשון זכר הוא מטעמי נוחות בלבד.
תנאי השימוש יחולו על כל שימוש ורכישה שיעשו על ידך באתר, ויהוו את הבסיס לכל דיון בינך ובין חברת QUEENS-D.
לפיכך, הנך מתבקש לקרוא את תנאי השימוש בקפידה טרם שימוש באתר. במידה ואינך מעוניין/ מסכים שתנאים אלה יחייבו אותך, הנך מתבקש לא לעשות כל שימוש באתר.
תקנון זה מהווה בסיס חוקי לשימוש באתר ומסדיר את היחסים המשפטיים בין החברה לכלל משתמשי האתר.
החברה שומרת לעצמה את הזכות לשנות את התקנון מפעם לפעם עפ”י שיקול דעתה הבלעדי וללא צורך במתן התראה/הודעה מוקדמת.
תמונות המוצרים באתר הינם להמחשה בלבד ואינן מחייבות את הנהלת האתר או את החברה, אם כי החברה משתדלת כמיטב יכולתה להציג את הפריטים בצורה המדויקת ביותר ובפירוט המקסימלי לכל לקוחותיה.
השימוש באתר מהווה את הסכמת המשתמש לכל תנאיו ללא הגבלה ו/או הסתייגות ובעשותו שימוש באתר מתחייב המשתמש כי לא תהא לו ו/או למי מטעמו כל טענה או תביעה, במישרין ו/או בעקיפין, כנגד האתר ו/או החברה ו/או מי ממפעיליו ו/או מי מבעליו ו/או ממנהליו ו/או מי מטעמם.
כל רכישה מכל סוג שהיא באתר לא מיועדת למכירת הפריטים בסיטונאות.
מבלי לגרוע מכלליות האמור ומבלי לגרוע מכל סעד או הליך אחר, מובהר כי החברה תהא רשאית למנוע גישה ממשתמש אשר, לפי שיקול דעתה הבלעדי והמוחלט של החברה, ביצע או ניסה לבצע באתר פעולה כלשהי בניגוד לכל דין ו/או להוראות תקנון זה ו/או שיש בה כדי לפגוע בדרך כלשהי בחברה ו/או במוניטין שלה. רישומים אלקטרוניים של האתר, לרבות קליטת הפרטים כפי שהוזנו על ידי הלקוח, יהוו ראיה חלוטה וסופית לנכונות הפעולות אשר בוצעו על ידי הלקוח באתר.
מכירה דרך האתר הינה בכפוף למלאי הקיים במחסני האתר. החברה אינה מתחייבת להחזיק בכל עת מלאי מעודכן של כל הדגמים שתמונותיהם מופיעות באתר.
תנאי השימוש באתר חלים על השימוש באתר ובשירותים הכלולים בו באמצעות כל מחשב או מכשיר תקשורת אחר (כדוגמת טלפון סלולרי, אייפד, טבלאט וכיו״ב). כמו כן הם חלים על השימוש באתר בין אם באמצעות רשת האינטרנט, ובין אם באמצעות כל רשת או אמצעי תקשורת אחרים.
החברה עושה מאמצים לוודא שהמידע המוצג באתר הינו כמידע שלם ומדויק אולם עשויים להופיע בו אי דיוקים ו/או שגיאות בתום לב. החברה לא תישא באחריות כלשהי לעניין מידע זה.
פרשנותו ואכיפתו של תקנון זה ו/או כל הנובע ממנו ייעשו בהתאם לחוקי מדינת ישראל, ויתבררו במקרה הצורך בבית המשפט במחוז ירושלים בלבד. במקרה של סתירה בין הוראות הדין החל להוראות תקנון זה תגברנה הוראות הדין החל.
התקנון ותוכן האתר כולו מתייחסים לכלל המינים בניסוחם וייתכן ורשום אחרת בחלק מהמקרים מטעמי נוחות בלבד.
השירות באתר פעיל בכל שעות היממה ובכל ימות השבוע, וניתן לעשות בו שימוש לרבות רכישת מוצרים בכל עת. עם זאת יכול שהאתר יושבת עקב כוח עליון ו/או כל סוג תקלות שאינן בשליטת המפעיל ו/או עקב עבודות תחזוקה שונות ו/או מסיבות אחרות – לגבי כל אלו לא תעמודנה למשתמש כל טענה כנגד המפעיל.
תקנון זה הינו הבסיס החוקי להזמנות ולגלישה באתר והוא מהווה חוזה התקשרות המסדיר את היחסים בין החברה לבין המשתמשים באתר. גלישה באתר ו/או ביצוע פעולות באתר, מהוות הסכמת המשתמשת לקבל ולנהוג על פי הוראות התקנון. אם אינך מסכימה לתנאי מתנאי תקנון זה, הנך מתבקשת לא לעשות כל שימוש באתר.
מחירי המוצרים באתר לא כוללים דמי משלוח.
החברה רשאית לעדכן את מחירי המוצרים באתר ואת תעריפי המשלוחים מעת לעת ובלא צורך בהודעה מוקדמת. המחיר התקף ביחס להזמנה שבוצעה הוא המחיר שהתפרסם באתר בעת השלמת תהליך ההזמנה (הכולל את מסירת פרטי כרטיס אשראי). אם עודכנו המחירים לפני שהושלם תהליך ההזמנה, יחויב המשתמש לפי המחירים המעודכנים.
החברה רשאית להציע מבצעים, הטבות והנחות באתר או בכל אמצעי תקשורת אחר – לרבות טלפון, דואר אלקטרוני או הודעת טקסט, בכפוף לקבלת הסכמות על פי הדין. החברה רשאית בכל עת להפסיק מבצעים, הטבות והנחות אלה, להחליפם או לשנותם, בכפוף להוראות הדין החל.
בעת עדכון סל הקניות, ובכפוף לדין החל, החברה שומרת לעצמה את הזכות להעביר תזכורת למשתמש אודות הסל הנטוש, באמצעות שליחת מייל לכתובת שהוזנה.
ביצוע הזמנות על ידי משתמש שהוא מתחת לגיל 18 בעת ביצוע ההזמנה ייעשה אך ורק בצירוף אישור הורה ו/או אפוטרופוס. הזנת פרטי אשראי של הורה ו/או אפוטרופוס ייחשבו כמתן הסכמה לביצוע הרכישה על ידי משתמש קטין.
החברה רשאית, על פי שיקול דעתה הסביר בנסיבות העניין, להפסיק את הפעילות באתר בכל עת וללא הודעה מראש (אולם היא תכבד הזמנות שכבר אושרו עד למועד זה).
החברה רשאית ושומרת לעצמה את הזכות למנוע את הגישה לאתר או למנוע אפשרות להזמין מוצרים באמצעות האתר או לבטלן או להפסיק את השימוש של המשתמש באתר בכל מקרה בו המשתמש ביצעה מעשה בלתי חוקי ו/או עבירה על הוראות הדין, המשתמש הפר את תנאי מתנאי התקנון או כל הוראה מחייבת אחרת שתופיע באתר או במסמכי התקשרות אחרים החלים בין המשתמש לחברה, המשתמש ביצע מעשה או מחדל שיש בו כדי לפגוע בחברה ו/או במי מטעמה ו/או בצד ג' כלשהו, לרבות משתמשים אחרים באתר או בפעילות התקינה של האתר, לרבות ומבלי לגרוע, הזמנות פיקטיביות ו/או ביטולים מכוונים של עסקאות, אם ישנו חוב כספי לחברה ו/או לחברות הקשורות עמה וחלף המועד לתשלומו או מכל סיבה אחרת שאינה מפורטת לעיל ושהחברה מצאה לעצמה לנכון, לפי שיקול דעתה הסביר בנסיבות העניין. במקרים כאמור תהא החברה רשאית, בין היתר ומבלי לגרוע, להתחקות אחר השימוש של המשתמש באתר, להעביר את דפוסי התנהגות המשתמש לרשויות הרלוונטיות ו/או לצדדים שלישיים אשר יוכיחו, להנחת דעתה של החברה, כי הינם נפגעים מהפעילות המפרה של המשתמש וכן כל פעולה אחרת אשר החברה תמצא לנכון לנקוט כדי להגן על קניינה ו/או על זכויותיה ו/או זכויות צדדים שלישיים.
בכל שאלה ניתן לפנות לשרות הלקוחות של QUEENS-D במייל: INFO@QUEENS-D.COM / אינסטגרם צאט/ תיבת שאלות באתר או במקרים חריגים בלבד בטלפון שמספרו 054-5554411. צוות QUEENS-D ישמח לתת לך מענה ולהיות זמין עבורך עם תשובה עד 3 ימי עסקים.

2. הזמנה ורכישה של מוצרים באתר

החברה רשאית בכל עת לשנות ו/או לחדש ו/או להפסיק את מכירתם של המוצרים השונים והמגוונים המוצעים למכירה באתר. הפעולה תעשה על פי שיקול דעתה הבלעדית של החברה או מי מטעמה ומבלי להוציא הודעה מוקדמת בעניין למשתמשי האתר.
המשתמש יהיה רשאי לבחור מבין מגוון הפריטים שיוצעו למכירה באמצעות האתר, על פי שיקול דעתה הבלעדי של החברה. המשתמש יבחר את הפריט, הצבע והכמות הרצויים של המוצרים המבוקש/ים המוצעים למכירה באתר. יובהר כי ככל שנפלה טעות בתיאור הצבע ו/או במראהו הדבר לא יחייב את החברה.
על מנת שתוכל החברה לדאוג שביצוע ההזמנה יבוצע על הצד הטוב ביותר, על הלקוח/ משתמש להקפיד ולתת פרטים נכונים במילוי הפרטים באתר. במידה ובעת ביצוע ההזמנה יימסרו פרטים שגויים, החברה לא תוכל להבטיח כי ההזמנה תגיד לייעדה ובמידה ותחזור לחברה בגלל סיבה זו הלקוח יישא בתשלום בגין המשלוח והטיפול.
בעת ביצוע ההזמנה ע”י הלקוח/ משתמש החברה תבדוק מול חברת האשראי את פרטי הכרטיס ותבקש את אישורה, במקרה שחברת האשראי אישרה את העסקה יקבל הלקוח אישור עסקה אל הדואר האלקטרוני שלו, במידה וחברת האשראי לא אישרה את העסקה מכל סיבה שהיא תימסר הודעה ללקוח.
החברה רשאית לבצע שינוי במחיר של כל מוצר ממגוון המוצרים המוצגים באתר בכל עת ועל פי שיקול דעתה הבלעדית.
המועד הקובע לעניין מחיר המוצר הוא מועד אישור ההזמנה על ידי המשתמש ולא מועד ההוספה לסל הקניות.
החברה או למי מטעמה עושה את מירב המאמצים שכל מוצר יקבל את התאור המפורט והמדויק ביותר – בין אם במלל ובין אם בתמונות ו/או בכל אמצעי אחר ומכל מקום, כל המצגים המופיעים באתר או ברשתות החברתיות המקושרים לחברה ו/ או אתר נכונים ומדויקים וככל שיתגלו טעויות הרי שאלו בוצעו בתום לב ויתוקנו מיד בסמוך לאחר גילוי הטעות.
מבלי לגרוע מן האמור לעיל, ייתכן ויהיה שוני בין מראה המוצר בפועל לבין מראה המוצר המופיע על הצג המחשב ו/או של מכשירכם וזאת בעקבות הבדלים הנובעים בין היתר, מאיכות המסך, חברות ומכשירים שונים ומהגדרות התצוגה.
התמונות המוצגות באתר הינן לצורך המחשה בלבד ואינן מחייבות את החברה או מי מטעמה.
החברה משתדלת כמיטב יכולתה להציג את המוצרים המוצגים באתר בצורה המדויקת ביותר ובפירוט המירבי.
מלאי המוצרים באתר משתנה מעת לעת, ייתכן מצב שבו מוצר שהוזמן לא יהיה זמין במלאי החברה בעת ההזמנה והוא טרם הורד מהאתר. החברה לא תהיה מחויבת במכירת המוצר ולמשתמש לא תהא טענה ו/או תביעה בעניין זה בגין כל סוג של נזק עקיף/ישיר שנגרם ללקוח בכפוף לכך שהחברה תשיב למשתמש כל סכום ששילם על אותו המוצר במידה ובוצע תשלום על ידו שאושר על ידי חברת האשראי. כמו כן עומדת לזכותה של החברה האפשרות להציע למשתמש מוצר חליפי.
החברה תשתדל לעדכן את מלאי האתר לעיתים קרובות כדי למנוע אי נעימות.
מבלי לגרוע מהאמור בתנאי שימוש אלה ובכפוף להוראות הדין, החברה שומרת לעצמה את הזכות במקרים מסוימים לבטל הזמנה שבוצעה ואושרה לרבות, אך לא רק, במידה שתימצא טעות בפרטי המוצר הנוגעים למאפייניו ומחירו כפי שהופיעו באתר וכן במידה שיתגלה כי הזמנת המוצר נעשתה תוך הפרת תנאי שימוש אלה ו/או תוך פגיעה בצדדים שלישיים, לפיכך יכול להתקיים מצב שהחברה לא תספק למזמין את המוצר ותודיעה לו על כך, אם בוצע תשלום שאושר על ידי חברת האשראי תשיב החברה למזמין את כספו בחזרה.
פרסום ו/או הצגת המוצרים המוצעים למכירה באתר אינם מהווים המלצה ו/או עידוד לרכישתם והחברה או מי מטעמה אינו אחראי לאופן השימוש בפועל של המוצר שנעשה על ידי המשתמש.
במקרה של פעילות מיוחדת באתר כגון מארזי מתנה/ מוצרים המחולקים מתנה בעת רכישה באתר, הפעילות מוגבלת למלאי הקיים והיא עד גמר המלאי.

3. אופן ביצוע הזמנה ותשלום, מדיניות משלוחים ואספקה

יש לוודא שהמוצר שנבחר, הכתובת למשלוח ופרטים דרושים אחרים נכונים ומדויקים. החברה לא תישא באחריות למקרים בהם ההזמנה בוצעה ברשלנות, לרבות מקרים בהם מולאו על ידי המשתמש פרטי משלוח שגויים, נפלו טעויות בכמויות ההזמנה או הוזמן מוצר שגוי. יודגש כי החובה למלא פרטים נכונים מוטלת על המשתמש בלבד ובמידה והוזנו ו/או נמסרו פרטים שגויים, החברה לא תישא בכל אחריות בשל כך.
לאחר השלמת הרכישה באתר ואישור אמצעי התשלום כאמור לעיל, יישלח המוצר למשתמש לכתובת אותה סיפק המשתמש באמצעות אמצעי השליחות שנבחר.
שימו לב, כל ההזמנות מעובדות תוך 2-4 ימי רכישה ולאחר מכן מועברות לחברת השליחויות.
קבלה תשלח לרוכש באמצעות הדואר האלקטרוני.
השליחות באתר מתבצעת באמצעות דואר ישראל ולפי תקנון דואר ישראל ו/או חברת שליחויות אחרת שתפעיל החברה.
החברה אינה מתחייבת לזמן המשלוח של המוצר שנרכש ולא תישא בכל אחריות במקרה של עיכוב אשר אינו נובע ממעשיה, לרבות כאמור במקרה של הזנת כתובת שגויה על ידי המשתמשת, במקרים הקשורים לפעילות של ספקים שונים ו/או מלאי המוצרים ו/או במקרים של "כוח עליון" ו/או מקרים אחרים אשר אינם בשליטתה, לרבות תקלות הנובעות מחברת השליחות או כל תקלה אחרת הנובעת ממחדל או מעשה של חברת השליחויות, אמצעי תחבורה או כל גורם אחר אשר אינו בשליטתה של החברה.
יובהר כי ככל שהחברה תציין זמן משלוח ביחס למוצר מסוים מדובר בזמן משלוח משוער התלוי בזמינות המוצר במלאי, בדואר ישראל ו/או בחברת השליחויות שתפעיל החברה.
במקרים בהם דואר ישראל אינו מספק שירות לכתובת שסיפק המשתמש, עלות המשלוח תהא על פי העלות שתקבע על ידי חברת השליחויות.
עלויות הביטוח יחולו על המשתמש ובכל מקרה החברה לא תישא באחריות לביטוח המשלוח ו/או לפגמים שייווצרו במהלך המשלוח.
התשלום באתר יתבצע באמצעות כרטיס אשראי (בכפוף לאישור חברת האשראי) ו/או בכל דרך אחרת בה תבחר החברה.
החברה רשאית לשנות את דרכי ו/או אמצעי התשלום ו/או את דרכי ביצוע ההזמנה בכל עת לפי שיקול דעתה הבלעדית ומבלי לציין זאת בהודעה מוקדמת על כך.
עם הזמנת המוצרים יחויב המשתמש בדמי משלוח בעלות אשר מופיעה באתר, ככל שתהא קיימת עלות בהתאם לעדכונים בנוגע למשלוחים חינם מעל לסכום נקוב מסוים, ודמי משלוח אלו יתווספו לעלות ההזמנה הכוללת של המוצרים.
החברה שומרת לעצמה את הזכות לעדכן את דמי המשלוח מעת לעת על פי שיקול דעתה הבלעדית וללא הודעה מוקדמת.
החברה או מי מטעמה אינו אחראית לעיכובים שאינם בשליטתה ו/או שמקורם ברוכש העסקה, ובכלל זאת, כתוצאה מקשיים ביצירת קשר עם רוכש העסקה. עיכוב כאמור לא ייחשב כהפרת התחייבויות החברה או מי מטעמה לאספקת המוצר, ולא יהיה בעיכוב כאמור כדי לפטור את רוכש העסקה מחובתו לשלם בעבור הזמנתו.
מבלי לגרוע מהאמור לעיל, חשוב לציין כי שירות המשלוחים ככול שיינתן על ידי צד שלישי אשר אינו בשליטת החברה או באחריותה. לפיכך לחברה או מי מטעמה לא תהיה אחראיות בגין כל נזק אשר ייגרם על ידי צד שלישי אשר יספק את שירות השליחים כמפורט לעיל, לרבות נזק הנובע מרשלנות של הצד השלישי.
מכיוון שמדובר בשירות משלוחים שמסופק על ידי חברה צד שלישי ייתכנו עיכובים במועד האספקה עקב סיבות שאינן בשליטת החברה, ובכל זאת, בשל כוח עליון, מצב בטחוני, מזג אוויר, מפגעי טבע (רעידת אדמה, שיטפון וכו’), וכן מפגעים אחרים כגון: שריפה, חסימות כבישים וכו’ וכן עיכובים הנובעים משביתות, לגבי כל אלו לרוכש העסקה לא יהיו טענות נגד החברה או מי מטעמה בשל עיכוב לפי המפורט לעיל.
חשוב להבהיר וציין כי לא יהיה בעיכוב המפורט לעיל, הזדמנות או סיבה כדי לפטור את רוכש העסקה מחובתו לשלם בעבור הזמנתו ( כולל דמי משלוח במידה ויש צורך לשלם) כל עוד האספקה תתבצע בתוך זמן סביר ביחס לנסיבות העיכוב.
במידה ובזמן אספקת המוצרים, רוכש העסקה לא יאותר על ידי השליח, ללא תיאום מראש, המוצר לא יסופק לרוכש העסקה, והוא יצטרך לתאם עם שירות הלקוחות מועד חלופי לאספקת המוצרים. באם המזמין יתאם משלוח נוסף, עלול רוש העסקה להיות מחויב בדמי משלוח בשנית בנוסף לדמי המשלוח אשר שולמו על ידו על אף שהמוצרים לא סופקו לו.
על אף האמור לעיל ובהתאם למדיניות ושיקול דעתו של השליח, ייתכן שרוכש העסקה יהיה רשאי לאשר לשליח להשאיר את המוצרים במקום שבו הוא אינו נמצא (לרבות, אך לא רק, בפתח דלת ביתו של המזמין, בבית עסק ו/או אצל מי מטעמו). עם זאת יובהר כי רוכש העסקה יאשר זאת, והוא מסכים ומאשר כי במקרה של אובדן ו/או גניבה ו/או פגם ו/או אי התאמה בהזמנה האחריות היא עליו בלבד. אין שום אחריות על כך לחברה או למי מטעמה או לצד השלישי בעניין זה שהינו השליח.
אריזת המוצרים תעשה על פי שיקול דעתה וראות עיניה של החברה או מי מטעמה.

4. מדיניות החזרת מוצרים וביטול עסקה

מדיניות החזרת המוצרים וביטול העסקאות של החברה כפופה להוראות חוק הגנת הצרכן תשמ”א- 1981 ולתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), תשע”א- 2010. כפי שמפורט להלן, במידה ונעשה שימוש במוצר ו/או המוצר נפגם ו/או הוצא מאריזתו המקורית – לא יהיה כל החזר כספי. רק במקרים בהם הפריט יוחזר לאחר 48 שעות מקבלתו באריזתו המקורית ולאחר בדיקה מעמיקה שלא נפגם, יהיה החזר בניקוי דמי ביטול על סך 5% מעלות העסקה וניקוי של דמי המשלוח.
שימו לב- אין החזר של דמי המשלוח.
לא ניתן להחזיר/ להחליף מוצר אשר נעשה בו שימוש ו/או שנפתחה אריזתו המקורית, ולא ניתן להחזיר מוצר אשר יוצר במיוחד ובהתאמה אישית עבור המזמין, אלא אם מדובר במקרים בהם בחנה החברה את הבקשה ובדקה את המוצר וניראה שמדובר במוצר פגום, וזאת בכפוף להוראות הדין לרבות חוק האחריות למוצרים פגומים, תש”ם-1980. לצד זאת החברה מבהירה מפורשות, כי אם המוצר נפגם על ידי המשתמש להלן רוכש המוצר, לא תינתן האפשרות להחזר כספי או החלפה.
משתמש אשר מעוניין לשנות את הזמנתו באופן של הוספת מוצרים חדשים ישלם בעדם את המחיר הנקוב במועד שינוי ההזמנה, ככל שמתאפשר ו/או שיתאפשר לשנות הזמנה קיימת לאחר אישורה, ולא את המחיר שננקב במועד ההזמנה הראשונה.
מבלי לגרוע מן האמור לעיל, לצורך ביטול או שינוי העסקה על המשתמש, רוכש העסקה ליצור קשר ולהודיע על רצונו לבטל את העסקה לחברה או מי מטעמה. לאחר קבלת הודעת הביטול של רוכש העסקה תבחן ותבדוק החברה או מי מטעמה את הבקשה ותעדכן את המשתמש (רוכש העסקה) את החלטתה בנוגע לביטול העסקה כנגד השבת המוצרים.
לאחר שתעביר החברה או מי מטעמה את החלטתה ובמידה ולאחר שבחנה ובדקה ואישרה את בקשת ביטול העסקה (ההזמנה ) תחזיר החברה למשתמש (רוכש העסקה) את כספו בגין ההזמנה, אולם החברה תהא רשאית, לפי שיקול דעתה ובכפוף להוראות החוק, לגבות דמי ביטול בשיעור של עד 5% מערך ההזמנה או 100 ₪, לפי הנמוך מבין השניים.
החברה מאפשרת לבטל עסקה שנעשתה באתר האינטרנט שלה, באמצעות הודעת ביטול שימסור המשתמש (רוכש העסקה).
על המשתמש (רוכש העסקה) לציין לחברה בהודעת הביטול את שמו המלא ואת מספר תעודת הזהות שלו וזאת כדי לסייע לחברה לאתר את העסקה הרלוונטית, בנוסף לכל זאת מתבקש המשתמש (רוכש העסקה) לצרף להודעת הביטול חשבונית/קבלה לשם זיהוי העסקה וסכומה.
על רוכש העסקה לבדוק כי המוצרים אשר קיבל לידיו תואמים את פרטי ההזמנה כפי שזו נעשתה על ידו באתר. ככל שישנה אי התאמה בין המוצרים שהוזמנו למוצרים שהתקבלו בפועל (למשל הכמות שהתקבלה אינה תואמת את הכמות שהוזמנה), על הרוכש לעדכן את החברה בתוך 24 שעות ממועד קבלת המשלוח. במידה והמזמין לא הודיע לחברה או מי מטעמה במועד האמור לעיל, החברה תראה את רוכש העסקה כמי שאישר כי קיימת התאמה בין ההזמנה למשלוח ולא יהיו לו טענות נגד החברה או מי מטעמה בשל כך. על רוכש העסקה ליצור קשר עם החברה או מי מטעמה טרם שליחת המוצר לחברה לצורך החלפה ולצורך קבלת אישור על כך בתוך 14 יום מקבלת המוצר. בכל מקרה, המוצר יוחזר על ידי רוכש העסקה לחברה באריזתו המקורית, שלם ו/או ללא פגיעה ו/או נזק ו/או פגם ו/או קלקול מכל סוג שהוא.
לחברה או מי מטעמה יש את הזכות והאפשרות לדרוש תשלום נוסף על משלוח שהוא לצורך החלפה או החזרת פריט ללא קשר לדמי המשלוח ששולמו או לא שולמו בעת ביצוע הרכישה של ההזמנה.
בכל מקום בו הרכישה היא של סטים של מוצרים יהיה מחירם אשר יהיה – התמחור הפרטני של מוצר יתקבל בחלוקה של המחיר הכולל בכמות המוצרים. אין החזרה של מוצר אחד מתוך סט שלם, החזרה או החלפה היא של סט שלם בלבד ולא של חלקים ממנו.
בהתאם לתיקון 47 לחוק הגנת הצרכן, משתמש, אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק ועולה חדש (כהגדרתם בחוק), שביצע עסקה באתר האינטרנט של QUEENS-D אשר כללה התכתבות במייל עם נציג מטעם החברה, יהיו רשאים לבטל את העסקה בתוך ארבעה חודשים מיום עשיית העסקה, מיום קבלת המוצר או מיום קבלת המסמך המכיל את הפרטים האמורים בסעיף 14ג(ב), לפי המאוחר.
בכל שאלה ניתן לפנות לשרות הלקוחות של QUEENS-D במייל: INFO@QUEENS-D.COM
אם המשתמש הזמין מספר מוצרים וההזמנה סופקה ללקוח, מכל סיבה שהיא, באופן חלקי (לרבות חוסר במלאי), המשתמש יחויב רק בגין המוצרים שסופקו לו בפועל והחיוב, ככל שהיה, בגין המוצרים שלא סופקו יבוטל. המשתמש נותן את הסכמתו לביטול, כאמור, מראש.
אם המשתמש לא השלים את הזמנתו, לרבות עקב אי הזנת שם ומספר אמצעי התשלום (כרטיס אשראי) באמצעותו יתבצע התשלום ו/או כל פרט מידע דרוש אחר, על פי שיקול דעתה הבלעדי של החברה או מי מטעמה, החברה תראה את ההזמנה ככזאת שלא השתכללה ולכן כהזמנה כזו שלא בוצעה.
בכל מקרה אשר בו, מחמת כוח עליון (כהגדרתו להלן) ו/או כל אירוע שאינו בשליטת החברה ו/או מי מטעמה, לא יתאפשר ניהול האתר כסדרו ו/או אספקת המוצרים ו/או עמידה בהתחייבות כלשהי באופן מלא או חלקי, תהא החברה רשאית לבטל את העסקאות וההתקשרויות, על פי שיקול דעתה הבלעדי. בסעיף זה "כוח עליון" משמעו כבמקובל על פי דין ולרבות אירועים ביטחוניים ו/או פעולות איבה ו/או מצבי חירום כלל ארציים או נקודתיים, שביתות או השבתות, תקלות מחשב, תקלות במערכת טלפונים או תקלות במערכות תקשורת אחרות ולרבות חבלות.
החברה נוקטת בכל האמצעים האפשריים על מנת להבטיח כי בכל זמן נתון מלאי המוצרים המוצג למכירה באתר יהיה זהה למלאי המוצרים הפיזי הנמצא אצלה. עם זאת, יתכנו מקרים חריגים בהם יתברר לחברה, לאחר השלמת ההזמנה על ידי המשתמש, כי המוצר המוזמן אזל מהמלאי. במקרים אלה תהא החברה רשאית לבטל את המכירה או להציע מוצר חלופי. במקרה כאמור החברה ו/או מי מטעמה לא יהיו אחראים ולא יישאו בכל נזק ישיר, עקיף, תוצאתי או מיוחד שנגרם למשתמש או לצד שלישי.
מבלי לגרוע מהאמור לעיל החברה תהא רשאית לבטל עסקה, את כולה או את חלקה, במקרה ונפלה בהצעה טעות קולמוס חריגה וברורה על פניה, בין אם במחיר המוצר ובין אם בתיאורו.
מבלי לגרוע מן האמור לעיל, תהא החברה רשאית לבטל כל הזמנה, במקרה בו קיים חשד כי המשתמש ו/או צד ג' כלשהו ניסה או מנסים או ניסו לחבל במזיד בפעילות האתר ובמערכת ביצוע ההזמנות, או נסה או מנסים או ניסו לרכוש את המוצרים שלא למטרת שימוש פרטי (למשל, רכישה סיטונאית).

5. מידע על חומרים, שמירה על התכשיטים ואחריות

התכשיטים מעוצבים ומיוצרים בישראל בעבודת יד.
נעשה שימוש במתכות האיכותיות והטובות ביותר, ברמת גימור גבוהה.
התכשיטים שלנו עשויים כסף 925, כסף 925 בציפוי זהב 14 קראט / 18 קראט או פליז בציפוי זהב 14 קראט / 18 קראט איכותיים ועמידים.
הפנינה היא פנינת מים מתוקים – כל פנינה היא טבעית ובעלת מראה ייחודי לה, הגודל והצורה של הפנינה משתנה מאחת לשנייה ויכול להיראות שונה ממה שבתמונה. התמונות באתר הן להמחשה בלבד.
אבני חן, אבני החן הן ברמה גבוהה ואיכותית מאוד, האבנים מלוטשים, חזקים ואיכותיים.
המוצרים המוצעים למכירה באתר חדישים, תקינים ובאיכות אלא אם נכתב אחרת לצד המוצר.
האחריות הינה למשך 6 חודשים מרגע ביצוע הרכישה ובכפוף להוכחת קנייה.
האחריות כוללת כל נזק בר תיקון למעט שבר או קרע.
החברה או מי מטעמה תעניק במסגרת האחריות לפי בחירתה בלבד, הענקת תכשיט חדש, תיקון או זיכוי.
האחריות היא מיום הרכישה ויש לשמור על תעודת האחריות על מנת להציגה במקרה הצורך.
האחריות אינה כוללת אבדות של פריטים או חלקים מהם, שברים, שריטות וקרעים, כמו כן, היא אינה כוללת אחריות על ציפויים והצהבה של פנינים.
אין אחריות על תכשיט שנקרע/ התפרק מכל סיבה שהיא ובפרט כתוצאה משימוש שאינו לפי ההנחיות הכתובות באתר או כל שינוי שחל בתכשיט.
האחריות אינה על שיבוץ של האבנים שנפגם.
האחריות אינה על המוצר כתוצאה משימוש שגוי במוצר.
האחריות אינה על פריטים אשר נתנו במתנה וללא עלות מצד המותג QUEENS-D.
במידה ויש רגישות לסוגי מתכות כאלו ואחרות אנו ממליצים להתייעץ איתנו לפני ביצוע ההזמנה.
שמירה על התכשיט, על מנת שתוכלו להנות מהתכשיטים לאורך זמן ולשמור עליהם יפים ומלאי ברק אנו ממליצים שלא להביאם במגע עם מים, חומרי ניקיון, בשמים, קרמים וכדומה. מומלץ לאחסן את התכשיטים במקום יבש ולהימנע מאחסון במקום לח ורטוב.
יש להימנע מלענוד את התכשיטים לפני הכניסה לים/ בריכה, פעילות ספורטיבית מאומצת וכן להסירם לפני השינה.
האחריות הינה אישית ואינה ניתנת להעברה.
במידה ולא תוצג הוכחת קניה, כל תיקון, מכל סוג שהוא יהיה בעלות סמלית בהתאם לצורך.
תיקונים, במידה והתכשיט נפגם מסיבה כלשהי, שאינה במסגרת האחריות, נשמח לבדוק אפשרות של תיקון התכשיט. הדבר יהיה כרוך בעלות נוספת כולל עלות המשלוח. על מנת שנוכל לטפל במקרה יש לכתוב לנו מייל לכתובת INFO@QUEENS-D.COMעם הפרטים הבאים: מספר הזמנה באתר, שם מלא + מספר טלפון, תמונה של המוצר/ים שקיבלת ולרשום מס' מילים אודות סיבת הפניה.

6. קניין רוחני

כל זכויות הקניין הרוחני של QUEENS-D לרבות בגין עיצובו הגרפי של אתר החברה, האתר עצמו, כתובתו, התמונות, בסיסי הנתונים, קוד המקור שלו, פרטי המוצרים וכן כל פרט הקשור בהפעלתו הינם רכושה הבלעדי של החברה בלבד.
אין להעתיק, לשכפל, לתרגם, להפיץ, למכור, לשווק או לפרסם מידע כלשהו מן האתר (לרבות תמונות, טקסט, סימני מסחר, שם המותג, קוד המקור, בסיס הנתונים, רשימת המוצרים וכיו"ב) ללא קבלת רשותה המפורשת והברורה של החברה מראש ובכתב. יובהר ויודגש כי האמור מתייחס גם לפרסום ו/או שימוש בכל האמור לעיל במסגרת אתר אינטרנט אחר כלשהו ו/או איסוף, באמצעות תוכנות ו/או אמצעים אחרים, והפצת נתונים מתוך האתר, באופן מסחרי או פרטי. סעיף זה מתייחס כאמור גם לעמוד האינסטגרם של החברה.
כל מידע ו/או תצוגה המופיעים באתר, לרבות גרפיקה, עיצוב, תמונות, אייקונים, הצגה מילולית, סימני מסחר, תוכן המילולי במלואו, סימני לוגו לרבות עריכתם והצגתם באתר, הינם בבעלותם הבלעדית של החברה.
אין להשתמש בנתונים כלשהם המתפרסמים לצורך הצגתם באתר או בשירות אחר כלשהו, ללא קבלת הסכמתה המפורשת והברורה של החברה מראש ובכתב ובכפוף לתנאי אותה הסכמה, במידה ותינתן כזאת.
ככל שיש סמני מסחר (לרבות תמונות, שרטוטים, אייקונים, סימני לוגו וכדומה) שנמסרו לפרסום על ידי החברה המציעה מוצרים ושירותים למכירה באתר, כי אז סימני המסחר הנם רכושה של החברה ואין להשתמש בהם ללא הסכמתה.
כל הכתוב בפרק זה לא יגרע מכל זכות ו/או הגנה קניינית QUEENS-D.

7. פרטיות ואבטחת מידע

פרטיות משתמשי האתר חשובה לנו מאוד ולכן החברה נוקטת באמצעי הזהירות המקובלים על מנת לשמור, ככל האפשר, על סודיות המידע הנמסר לה על ידי המשתמשים. כדי לשפר את ההגנה על הפרטיות של משתמשי האתר, החברה מספקת מידע זה לגבי מדיניות הגנת הפרטיות שלה ואודות האפשרויות העומדות בפני המשתמש בעת השהות באתר וככל הנוגע להתנהלות באתר לגבי איסוף מידע.
החברה מתחייבת שלא לעשות כל שימוש או מסירה של פרטי משתמשי האתר אלא אם תידרש לעשות כן על פי צו שיפוטי או לפי דין ו/או במקרה שתועלה טענה או חשד לשימוש בלתי חוקי או מחדל הפוגעים בחברה או עלולים לפגוע בה בעתיד.
המידע עשוי להיות מועבר לצדדים שלישיים ככל שהדבר יידרש לצורך מתן השירותים ו/או תפעול האתר ו/או מועדון הלקוחות ו/או לניהולו התקין של האתר (כגון על ידי העברת מידע לעובדי החברה ו/או לספקי האתר), והכל בהתאם להוראות התקנון ולכל דין.
פרטיות משתמשי האתר חשובה לחברה והחברה תנקוט בכל אמצעי הזהירות המקובלים כדי לשמור על סודיות המידע הנמסר לה ע”י המשתמש ותפעל לשפר את ההגנה על הפרטיות גם בעתיד.
רישום הפרטים באתר ו/או השימוש באתר מהווה הסכמה של הנרשמים לכך שמידע אודות הפרטים יוחזקו במאגר מידע אחד או יותר של החברה ו/או מי מטעמה, וכי ייעשה במידע זה שימוש כדין. משתמש רשאי לדרוש מהחברה בכתב, כי המידע המתייחס אליו יימחק ממאגר המידע. המשתמש מוסר את פרטיו מרצונו החופשי. ידוע לו כי לא חלה עליו חובה חוקית למסור את המידע אודותיו. האחריות בגין נכונות הפרטים ועדכונם הינו על משתמש האתר בלבד.
הסכמה של קבלת דיוור ע"י המשתמש, תהווה הסכמה לקבלת דיוור של חומרים פרסומיים, מבצעים, הטבות, שיתופי פעולה ועדכונים שונים בקשר עם השירותים והמוצרים המוצגים באתר וניתנים במסגרתו. הפניה והעדכונים ייעשו באמצעי המדיה השונים, כגון: דואר אלקטרוני והודעות כתובות לטלפון הנייד (SMS). הסכים המשתמש לקבלת דיוור, או לא הודיע על סירובו לקבלת דיוור, רשאי הוא, בכל עת, להודיע לחברה על סירובו לקבל את הדיוור. הודעת הסירוב תינתן בכתב לכתובת המייל של החברה, או לחילופין באמצעות מנגנון ההסרה שיימצא בכל דיוור.
החברה או מי מטעמה עושה מאמץ לספק למשתמשי האתר את השירות התקין והאיכותי ביותר, אם כי אינה מתחייבת שהשירות באתר לא יופרע, יינתן כסדרו ו/או בלא הפסקות ו/או יתקיים בבטחה ו/או ללא טעויות ו/או יהיה חסין מפני גישה בלתי-מורשית למחשבי החברה, נזקים, קלקולים, תקלות או כשלים, לרבות תקלות בחומרה, בתוכנה או בקווי ההתקשרות לאתר.
במקרים שאינם בשליטה ו/או נובעים מכוח עליון, החברה לא תישא באחריות לכל נזק מכל סוג שהוא, עקיף או ישיר שיגרם למשתמש האתר או למי מטעמו.
השימוש במידע נעשה על פי דין ונועד לצרכי ניהול ותפעול האתר ומתן השירותים למשתמשי האתר וכולל בין היתר את נושא שיפור חווית המשתמש, שיפור והעשרת השירותים והתכנים המוצעים באתר, שינוי וביטול שירותים ותכנים קיימים, התאמת תכנים ושירותים ללקוחות החברה למטרות שיווק ו/או פרסום ו/או קידום מכירות ו/או מכירות, למטרת פניה למשתמש בכל דרך לרבות בדרך של דיוור ישיר של חומר שיווקי ופרסומי ו/או אחר בכל אמצעי תקשורת (לרבות ב-SMS ודוא"ל), לרבות באמצעות טכנולוגיית "עוגיה" (Cookies) לצרכי עידוד נאמנות, ניתוח ומחקר סטטיסטי, עריכת סקרים וכל שימוש מקוון אחר בקשר לנושא שיווקי ו/או לצרכים פנימיים, כגון צרכי תחקור תלונות ו/או ביקורות וכד'
למשתמשי האתר לא תהא כל טענה ו/או דרישה כלפי החברה בקשר למסירת פרטי המשתמש והשימוש בפרטים, כאמור לעיל והוא מוותר על כל טענה ו/או תביעה כאמור, לרבות מכוח חוק הגנת הפרטיות, תשמ"א-1981.

8. שונות

החברה ו/או מי מטעמה לא יהיו אחראים ולא יישאו בכל נזק ישיר, עקיף, תוצאתי או מיוחד שנגרם למשתמש או לצד שלישי, כתוצאה משימוש או רכישה באמצעות האתר, תהא עילת התביעה אשר תהא, לרבות הפסד הכנסה ו/או מניעת רווח שיגרמו מכל סיבה שהיא.
החברה לא תהא אחראית לתוכן שיפורסם בקישורים המופיעים באתר, ככל שיופיעו, ואשר מובילים לאתרים אחרים.
החברה אינה מתחייבת כי הקישור יוביל לאתר קיים / פעיל.
רישומיה הממוחשבים של החברה בקשר עם ביצוע פעולות על ידי המשתמשים באתר יהוו ראיה חלוטה לנכונות אותן הפעולות.
תקנון זה וכל סכסוך הקשורים בו יפורשו בהתאם לדיני מדינת ישראל וסמכות השיפוט הייחודית והבלעדית לדון בכל סכסוך הנובע מהתקנון או הקשור בו תופנה לבית המשפט המוסמך, לפי העניין, במחוז ירושלים.

הצטרפו לקהילת QUEENS-D